.
H ανάγκη
Σε μια εποχή όπου η εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης είναι από δύσκολη μέχρι και αδύνατη, νέοι τρόποι πρέπει να βρεθούν έτσι ώστε η ποιότητα να συνεχιστεί αλλά και να αναβαθμιστεί.
Οι πολύ επιτυχημένοι οργανισμοί προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό δεν είναι κάτι τυχαίο. Ένας από τους σημαντικούς παράγοντες στο να προσφέρεται ψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση και συνοχή στην εξυπηρέτηση, είναι ο σχεδιασμός και η εφαρμογή ενός εγχειριδίου εξυπηρέτησης, το οποίο έχει την δύναμη να εφαρμοστεί από τα άτομα της πρώτης γραμμής αλλά και την διεύθυνση του οργανισμού. Ένα εγχειρίδιο που προσδιορίζει τα πρότυπα της εξαιρετικής εξυπηρέτησης και περιγράφει τις ιδανικές συμπεριφορές που θα φέρουν την ικανοποίηση του πελάτη αλλά και θα κτίσουν μακροχρόνιες σχέσεις μεταξύ του οργανισμού και του πελάτη.
Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα, προσφέρει στους συμμετέχοντες όλα τα απαραίτητα βήματα και εργαλεία για να μπορέσουν να σχεδιάσουν αλλά και να βάλουν σε εφαρμογή ένα εγχειρίδιο εξυπηρέτησης.
Οι συμμετέχοντες θα είναι σε καλύτερη θέση να:
Σε μια εποχή όπου η εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης είναι από δύσκολη μέχρι και αδύνατη, νέοι τρόποι πρέπει να βρεθούν έτσι ώστε η ποιότητα να συνεχιστεί αλλά και να αναβαθμιστεί.
Οι πολύ επιτυχημένοι οργανισμοί προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό δεν είναι κάτι τυχαίο. Ένας από τους σημαντικούς παράγοντες στο να προσφέρεται ψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση και συνοχή στην εξυπηρέτηση, είναι ο σχεδιασμός και η εφαρμογή ενός εγχειριδίου εξυπηρέτησης, το οποίο έχει την δύναμη να εφαρμοστεί από τα άτομα της πρώτης γραμμής αλλά και την διεύθυνση του οργανισμού. Ένα εγχειρίδιο που προσδιορίζει τα πρότυπα της εξαιρετικής εξυπηρέτησης και περιγράφει τις ιδανικές συμπεριφορές που θα φέρουν την ικανοποίηση του πελάτη αλλά και θα κτίσουν μακροχρόνιες σχέσεις μεταξύ του οργανισμού και του πελάτη.
Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα, προσφέρει στους συμμετέχοντες όλα τα απαραίτητα βήματα και εργαλεία για να μπορέσουν να σχεδιάσουν αλλά και να βάλουν σε εφαρμογή ένα εγχειρίδιο εξυπηρέτησης.
Οι συμμετέχοντες θα είναι σε καλύτερη θέση να:
- Να εφαρμόσουν μια διαδικασία για τη δημιουργία ενός εγχειριδίου εξυπηρέτησης πελατών
- Κατανοήσουν του τι θα πρέπει να περιλαμβάνεται σε τέτοιου είδους εγχειρίδιο
- Αποκτήσουν την δέσμευση των ανθρώπων που εργάζονται στην πρώτη γραμμή αλλά και της διεύθυνσης, για την εφαρμογή του εγχειρίδιου εξυπηρέτησης πελατών
- Δημιουργήσουν τον ενθουσιασμό για την εφαρμογή του εγχειριδίου
- Διεξάγουν έρευνες σχετικά με «το ταξίδι του πελάτη» αλλά και σημαντικές στιγμές που διαμορφώνουν την αντίληψη του πελάτη
- Διεξάγουν έρευνες σχετικά με τον ανταγωνισμό
- Καθορίσουν τις προδιαγραφές και τα πρότυπα με σαφήνεια
- Περιγράψουν τις απαιτούμενες συμπεριφορές
- Να εκπαιδεύσουν, να παρακολουθήσουν και να επιβλέψουν την εφαρμογή των εγχειριδίων
Συμμετέχοντες
- Προϊστάμενοι εξυπηρέτησης Πελατών
Διευθυντές Εξυπηρέτησης Πελατών
Ημερομηνία, τόπος διεξαγωγής, γλώσσα, επένδυση
Ημερομηνία: 18 Ιουνίου 2014, 09:00-17:30, Γεύμα μεταξύ: 1:00μμ - 2:00
Τόπος διεξαγωγής: Κεντρικά Γραφεία PeopleAchieve, οδός Αργυροκάστρου Νο 5, Άγιος Ανδρέας, Λευκωσία
Γλώσσα: Ελληνικά
Διευθυντής προγράμματος: Aleen Andreou
Επένδυση: €160 + ΦΠΑ ανά άτομο. Το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ. Επιχειρήσεις που συμμετέχουν με εργοδοτούμενους οι οποίοι πληρούν τα κριτήρια της ΑνΑΔ, θα τύχουν σχετικής επιχορήγησης. Η υπολογισμένη επιχορήγηση είναι €91.